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今年以来，国家税务总局沁水县税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，持续在解决纳税人实际问题、提升纳税服务工作质效、推动优惠政策快速落地三方面下功夫，全力优化税收营商环境。

走好调研路 瞄准企业需求靶心

为了做好纳税人缴费人诉求收集工作，沁水县税务部门大力开展“请进来”“走出去”问计问需问难调研活动。邀请企业代表走进税务局，通过现场参观、亲身体验、座谈交流等方式，“零距离”体验便民办税举措、观察纳税服务品质；聘请各行业代表作为特约监督员和税务体验师，进一步畅通监督渠道，快速响应纳税人缴费人需求；成立专门的业务辅导团队，深入辖区企业，实地了解企业状况，查找并帮助解决企业生产经营过程中的痛点、难点、堵点问题；与企业负责人及财务人员进行座谈，听取企业需求，征集企业意见建议，建立需求服务台账，并进行跟踪服务，确保纳税人需求有回应、建议有反馈、服务有提升。

该局纳税服务股负责人表示：“税务服务好不好，由纳税人缴费人说了算，只有精准聚焦纳税人缴费人的实际需求，才能不断提升他们的满意度和获得感。”

深耕“服务田”高效精细优化服务

“做会计代理这几年，我真真切切感受到税务部门的服务越来越贴心便民、高效细致。”沁水县锦晟会计事务中心的负责人王先生感慨道。

今年以来，为了适应疫情防控常态化趋势，也为了纳税人办税缴费更加便利，沁水县税务部门积极推广“非接触式”办税缴费方式。组建线上咨询辅导团队，利用电话、微信、QQ等平台为纳税人缴费人提供线上政策答疑和操作指导，积极引导纳税人缴费人通过电子税务局等线上渠道办理税务登记、电子发票领用等业务；推出“远程帮办”服务，纳税人缴费人遇到问题足不出户就可实现实时查、随时问、即刻办；通过线上提交、快速审批的方式，统一集中受理、审批纳税人缴费人的线上业务申请、疑难问题处理等，快速高效实时解决纳税人、缴费人疑难问题，做到政策传递“零时差”，涉税咨询“零距离”，业务办理“零障碍”。

用好“数据库”税惠政策加速落地

新的组合式税费支持政策出台以来，沁水县税务部门通过政策直达服务，推动税惠红利加速落地。依托税收大数据和信息化系统筛选出符合条件的纳税人，通过电子税务局以“定向投递”形式精准推送税收政策，帮助纳税人及时掌握税费优惠政策；为辖区内符合条件的企业提供“量身定制”服务，建立政策台账，跟踪政策落实数据，主动提醒纳税人及时享受税惠政策，实现“重点企业‘一对一’精准施策，申报数据动态监控兜底”， 为组合式税费支持政策的落地见效打下了坚实基础。

沁水县税务部门负责人表示，下一步，沁水税务将继续从纳税人缴费人需求出发，持续推出利民惠民举措，不断优化税收营商环境，充分发挥税收职能作用，助力地方经济高质量发展。（张琦）

关键词： 纳税人缴费